株式会社GRASIM（以下、当社）は、保険契約を結ぶことをゴールと考えていません。契約は永いお付き合いのスタート。お客様に寄り添い、皆様の人生をサポートさせていただきます。

　昨今、情報化社会の発展に伴い、あらゆる情報が全世界からリアルタイムで　得られる便利な時代になりました。その反面、情報の多さに逆に戸惑い、判断に困る方も多くいます。

　当社は、皆様のそういった悩みや疑問を解決するための『コンシェルジュ』　としてお役に立ちたいと考えております。

　私たちは、お客様とのコミュニケーションが一番と考え、ライフプランニングのプロとして、生きていく上で必要なもの全てに対してアドバイスを行なっていきます。

　そして『人生の大切な一歩を踏み出す時にいつも必要とされる存在となる』『生涯をかけてご契約者様に関わり続けていく』ことを目標としております。

方針１

お客さまの現在のニーズを理解し、将来の夢・目標を実現できるよう、ライフプランによるサポートを行うことで、継続的に満足いただける保険商品を提案します。

【取り組み内容】

①ライフプランニング・サービスの提供

　お客さまの現状をしっかりとヒアリングし、顕在化されているニーズだけでなく、潜在化されているニーズへの気づきを与えます。

　それにより、ライフイベントに対しての必要となる資金額やタイミングを知ることができます。しかし、それが目的（ゴール）ではなく、スタートとなります。ライフプランから見えてくる課題や疑問点を解決するための方法を提案することが当社の役割だと考えます。

　その結果、将来にわたって永くお客さまをサポートしていくことで、継続的に満足していただく事が可能だと考えます。

②満70歳以上のお客さま対応について

　当社は、満70歳以上を「ご高齢の客さま」と定義し、特に丁寧な説明とご理解を頂くルールを策定させて頂いております。

　具体的には、お申込みの検討に必要な時間的余裕を確保するため、複数回の募集に関する説明機会を設けると共に、相談時に「ご親族」に同席いただく事を推奨します。なお、契約者の契約年齢が満75歳以上の場合、保険種類・払込方法に関わらず、申込みの検討に必要な時間的余裕を確保するため、複数回の募集に関する説明機会を設けると共に、申込み手続き時に「ご親族」に同席いただく事を必須とします。

方針２

保険商品について、商品内容を具体的なリスクを含め、わかりやすく丁寧に説明します。

　お客さまに保険商品の選定で満足いただけるように、ご意向をしっかりと　把握し、十分な情報提供を行います。その上でお客さまのご意向に沿ったご提案を行ってまいります。

　保険代理店として保険会社から受け取る販売手数料は、各社・各商品によって異なります。受け取る手数料が多い等、募集側都合のみの理由で、お客さまへのプランや商品の提案を行うことはありません。

　また、お客さまとの間に利益相反が生じないよう、『お客さまの声』を収集するなど、常にお客さま本位の対応を行います。

方針３

お客さま本位で高品質なサービスをご提供するために、従業員に対し、高い意識と金融知識を身につけることが出来る環境をつくります。

　当社では、定期的な研修を通じて、従業員に対して保険商品の知識・保険業法および関連法令等のコンプライアンスに関する教育など、お客さまの立場に　立った質の高いご提案ができるよう、 継続的・反復的に従業員に対する教育・研修を定期的に行っています。

　お客さま対応から提案までのプロセスにおいては、社員の金融リテラシーを向上させることで、より高品質なサービスをご提案することが可能だと考え　ます。当社としては、ライフプラン表の作成を推奨しておりますので、保険だけではなく金融商品や社会保障制度等に関する豊富な知識を有する「ＦＰ技能士（厚生労働省所管国家資格）」資格 の取得・活用を推進してまいります。

方針４

個人情報の保護を含め、法令を遵守し企業倫理向上に努めます。

　当社では、サービス運営において法令遵守は最重要項目と考えます。法令遵守の理解・実施を徹底的に行い、企業倫理向上に努めてまいります。

【取り組み内容】

①個人情報の取り扱いに関して

　当社では、個人情報における管理体制及び従業員教育も整えておりますので、お客さまにより安心して頂けるサービス運営を徹底しております。

②反社会的勢力等に対する対応

　当社では、独自規定＜反社会的勢力等に対する基本方針＞を策定し、反社会的勢力等との関係を遮断することに努め、公共の信頼を維持し、適切かつ健全な　業務の遂行を確保します。

《 取り扱い保険会社 》

生命保険会社

アクサ生命保険株式会社

ＦＷＤ生命保険株式会社

ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社

日本生命保険相互会社

ネオファースト生命保険株式会社

はなさく生命保険株式会社

マニュライフ生命保険株式会社

メディケア生命保険株式会社

損害保険会社

三井住友海上火災保険株式会社

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