株式会社GRASIM（以下、「当社」）では、「お客様に寄り添い、皆様の人生をサポート」を経営理念に掲げております。常にお客様の立場になって考え、お客様のご意向に沿った商品やサービスをご提供し続けていく代理店を目指し、以下の方針を定めます。

また、当社は2024年10月に「お客様本位の業務運営方針」を定め、お客様本位の業務運営に取り組んできました。 今般、当社「お客様本位の業務運営方針」に基づく取組状況を測る指標（KPI）を選定・公表しましたのでお知らせします。

なお、当方針に基づく取組状況を測る指標（KPI）については、必要に応じて見直しや改善を図りより一層のお客様本位の業務運営をめざします。

1. お客様の利益の追求

→金融庁策定「顧客本位の業務運営に関する原則」の原則2

お客様の意向把握・確認を十分に行い、最適な補償を提案・質の高いサービスの提供に努めてまいります。

【取り組み内容】

・お客様のご意向の把握・確認及び情報提供を適正におこない、お客様に最適な商品を提案いたします。

・お客様へ最適なご提案を行うため定期的な商品研修を行い、専門的知識の向上に努めております。

[KPI]

◇ 商品研修実施：年1回実施

2．利益相反の適切な管理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

→金融庁策定「顧客本位の業務運営に関する原則」の原則3

お客様の利益が不当に損なわれることのないようご契約を適切に管理する体制を整備し、ご意向の変更、商談内容等を記録し保存いたします。

[取組]

・定期的に代理店の自己点検チェックリストによる業務点検や内部監査を実施し、お客様の最善の利益追求への取組状況や利益相反発生の有無を確認し、適切に対処しています。

[KPI]

◇ 代理店自己点検：年１回実施